Reinmuth, Sandra

Sandra Reinmuth ist Senior Beraterin bei der O’Donovan Consulting AG, dem Spezialisten für die Einführung von Service-Innovationen.

Seit 2001 berät sie große und mittelständische Unternehmen im Prozessmanagement – zu den Kunden zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, die Deutsche Bahn AG und Thomas Cook.

Ihr besonderes Interesse gilt der detailgerechten Planung von Prozessen, die Mensch und Technik gleichermaßen einbeziehen. Daher weiß sie: Was Mitarbeitern häufig fehlt, um Prozesse stringent einzuhalten, ist eine klare Handreichung. Diesen Zweck erfüllen Checklisten am besten.

Ein Instrument, das deshalb zum festen Repertoire der Autorin in ihrer Beratungspraxis gehört: »Meine Checklisten müssen drei Kriterien erfüllen: Sie müssen genau zum Unternehmen passen, jeder muss sie sofort ohne Vorkenntnisse verstehen, und der Mitarbeiter soll sie als Hilfe und nicht als Einschränkung empfinden.«