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Münchner Verlagsgruppe GmbH
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ISBN 978-3-86881-044-8
224 Seiten
224 Seiten
Service macht den Unterschied
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
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Inhalt
Was unterscheidet mittelmäßige von herausragenden Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z.
Topberaterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen und in vielen anderen Bereichen. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
Feedback
Pressestimmen
"Von Ideen [...] stecken ebenso viele im Buch "Service macht den Unterschied" von Sabine Hübner wie Tipps, Service zu einem nachhaltigen Sytsem zu entwickeln. Dazu liefert sie einen Leitfaden und gibt Lesern einen Notfallkoffer für Service-Probleme an die Hand."
absatzwirtschaf
„Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden“
Der lachende Manager
„Gut lesbarer und empfehlenswerter Titel“
EKZ-Bibliothek
Autoren
Hübner, Sabine
Sabine Hübner, Jahrgang 1966, kommt ursprünglich aus der Tourismusbranche und ist seit 1999 Beraterin im undenservice in einem Spezialisten-Netzwerk und seit 2000 Partnerin von "Von den Besten profitieren", einem Expertennetzwerk von Hermann Scherer.
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