Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!

Für viele Kunden ist ein guter Service der entscheidende Faktor für oder gegen eine Dienstleistung, ein Produkt und letztlich ein Unternehmen. Aber viele Unternehmen haben zwar ein hervorragendes Service-Dienstleistungsangebot – doch der Kunde weiß davon nichts, nimmt es gar nicht wahr. Der beste Service ist also nur so viel wert, wie er bekannt ist.

Die Service-Profis Reiner App und Sabine Hübner zeigen in 22 Kapiteln, wie ein gut kommunizierter Service zum perfekten Marketing für Unternehmen wird. Sie weisen hin auf die häufigsten Fehler, bieten die effektivsten Lösungen und beschreiben den erfolgreichsten Weg zur optimalen Servicekommunikation.