Joseph A. Michelli

Kunden fürs Leben

So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels

Hardcover, 320 Seiten
Erschienen: April 2009
Gewicht: 663 g
ISBN: 978-3-86881-013-4
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Aus dem Inhalt

Service de luxe – so fühlen sich Kunden wie im Ritz

Totale Orientierung am Kunden und überragende Servicequalität? Welches Unternehmen möchte das nicht seinen Kunden bieten? Mit der Ritz-Carlton-Methode kann dieser Wunsch Wirklichkeit werden. Die legendären Ritz-Carlton-Hotels arbeiten nach fünf Prinzipien der Kundenorientierung. Der Service-Gedanke fängt bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem nachhaltig positiven Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Aspekte, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Orientierung am Kunden – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.

Über den Autor

Dr. Joseph A. Michelli ist Organisationspsychologe und Inhaber des Beratungsunternehmens Lessons for Success in Colorado Springs, USA. Sein Spezialgebiet ist die Entwicklung dynamischer und produktiver Arbeitsumgebungen. Seine Erfahrungen gibt Michelli als gefragter Business-Speaker sowie als Autor mehrerer Bücher weiter.

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