Excellence in Key Account Management

The St. Gallen KAM concept

Hardcover, 350 Seiten
Erschienen: Oktober 2010
Gewicht: 860 g
ISBN: 978-3-86880-112-5
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Aus dem Inhalt

THE KEY TO SUSTAINED GROWTH AND LONG-TERM BUSINESS SUCCESS
Key account management is one of the most important tasks in today’s dynamic business environment. For key accounts, innovative service is needed, personal relationships are important, specific requirements for international key accounts have to be met, and the customer perspective must be included. What is important is not just the product or service, but the ability to work with customers in a better way. Establishing a key account management concept within an organization presents both a challenge and a great opportunity. The St. Gallen KAM concept is a tried and tested formula for highly effective and successful customer relations.

Über die Autoren

<p><span class="SC8253975"><em>Dr. Markus M&uuml;llner</em> ist Gesch&auml;ftsf&uuml;hrer der Marketing Auditorium St. Gallen AG, die Seminare zum Key-Account-Management anbietet und Unternehmen bei der Einf&uuml;hrung und Umsetzung des Key-Account-Managements und des Global Account Managements ber&auml;t. Er arbeitet seit vielen Jahren als Dozent in der Management-Weiterbildung der Universit&auml;t St. Gallen und ist Trainer bei namhaften Unternehmen des Dienstleistungs-, Investitionsg&uuml;ter- und Konsumg&uuml;tersektors. </span></p>

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